“提振消費信心” 智慧城市可以做些什么？
來源：智慧城市網時間：2023-03-17 17:18
2023年被商務部定位為“消費提振年”，促經濟、穩消費是今年經濟工作發展的重點。3月15日，第41個“國際消費者權益日”如期而至，今年的主題是“提振消費信心”。
當前，國內消費復蘇腳步加快，餐飲、旅游、電影市場人氣旺盛，“暖”意十足。智慧城市作為數字中國建設的重要組成部分，對于經濟發展和日常生活都有著重要影響，在“提振消費信心”方面自然也被寄予厚望。那么，提振消費信心，智慧城市可以做些什么呢？
根據中國消費者協會的解讀，“提振消費信心”，不僅要立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境；要堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展；還要堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級。根據這三點要求，智慧城市可以從以下幾個方向發力“提振消費信心”：
智慧旅游：
一體化服務平臺優化旅游體驗
發展旅游是擴大內需、促進消費的重要舉措。擺脫了疫情的困擾，2023年的旅游行業正迎來欣欣向榮發展的新篇章。在旅游市場快速回暖的同時，關于旅游消費的投訴也備受關注。主要問題包括因行程變動遭遇訂單退改難，預訂酒店實際情況與宣傳不符，預付式旅游套餐暗藏消費陷阱等。那么如何推動旅游產品和服務的升級，提振旅游消費信心呢？
一方面，無論企業還是平臺，都應該對消費者的投訴進行收集、梳理和認真研究，通過對消費者投訴的反推，發現產品和服務中的問題并加以解決，是優化旅游消費體驗的重要措施。相關部門則應該進一步科學施策、綜合施策，引導消費者科學消費、理性維權，讓消費的誤區越來越少、信心越來越足。
另一方面，伴隨著移動互聯網等技術與旅游產業的深度融合，智慧旅游成為旅游業的重要發展趨勢。各地可以結合當地實際打造智慧旅游服務平臺，建設集資源展示、資訊發布、商務預定、門票預約、智能客服、咨詢投訴等功能為一體的公共服務平臺，通過信息技術手段，為消費者提供更加多元化、個性化的產品，為消費者提供更好的旅游體驗。有條件的地方，還可以通過發放文化和旅游消費券、積分獎勵等惠民補貼，帶動二次消費、衍生消費。
智慧校園：
“明廚亮灶”護航食品安全
近年來，隨著智慧校園建設的深入推進，“互聯網+明廚亮灶”作為提升校園食品安全的重要舉措，在全國大范圍普及。“互聯網+明廚亮灶”監管，運用信息化技術手段，對學校食堂后廚安裝公共視頻系統，在校園食堂與公眾之間構建一座數字化的信息“橋梁”，實現了讓監管部門、學校、學生家長看得見的智慧監管，有利于筑牢智慧校園的食品安全防線。
不僅僅是校園食堂，“互聯網+明廚亮灶”在餐飲行業中的應用也越來越普遍。對于餐飲單位來說，“互聯網+明廚亮灶”也是一種特色招牌，既能更好地維護消費者權益，也能通過更規范的管理促進自身食品安全管理水平的提升，吸引更多消費者。
智能家居：
借助智能管理系統提升售后服務
隨著智能家居邁入快速發展期，智能家居的復雜性與系統性對售后服務品質提出了更高水準的要求。在Assurant的一項調查中，72%的消費者表示對聯網電器和電子產品感到失望，39%的消費者因為安裝問題退回購買的智能家居，21%的消費者不知道智能家居如何連接使用。越來越多的智能家居消費者為服務買單，刺激市場需求發生改變，使得企業不得不將售后服務放至戰略高地。那么如何保障智能家居更好的服務落地，以及未來服務如何優化呢？
智能家居企業可以借助智能家居售后系統來實現一站式的售后服務，從報修到售中，通過售后系統后臺直接處理，讓客戶在享受智能家居帶來方便快捷的同時，還能獲得更多增值服務，更好地激發用戶購買欲望。通過售后服務管理系統，企業可以創建自己的智能家居售后部門，從而實現自動補單、自動排錯、異常提醒等功能，對問題訂單快速響應、迅速處理，為售后人員在處理過程中節省更多時間和精力進行服務。
結語：所謂提振消費信心就是要讓消費者能消費、敢消費、愿消費。智慧城市想帶動消費市場“火起來”，關鍵要優化消費環境，保障消費品質，維護消費者權益。
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